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花好规则

Huahao Rules


总则


第一章 概述

第一条  为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障花好网用户合法权益,维护花好网正常经营秩序,根据《花好服务协议》制定本规则。

第二条  花好网规则,是对花好网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条  违规行为的认定与处理,应基于花好网认定的事实并严格依规执行。花好网用户在适用规则上一律平等。

第四条  用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,花好网有权酌情处理。但花好网对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在花好网的任何行为,应同时遵守与花好网及其关联公司所签订的各项协议。花好网有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用花好网的相关服务或产品。花好网有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。


第二章 定义

第五条 花好网,域名为 huahao.com

第六条 用户,指具有完全民事行为能力的花好网各项服务的使用者。

第七条 会员,指与花好网签订《花好服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。

第八条 买家(又称“下单方”),指在花好网上浏览或购买商品和/或服务的用户。

第九条 卖家(又称“商家”),指在花好网上发布商品和/或提供服务的商家会员。

第十条 下单,指买家在花好网上点击并确认购买的行为。

第十一条 订单,指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十二条 商品发布数量,指卖家在花好网上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

第十三条 节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

第十四条 店铺装修区,指店铺招牌、商品分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

第十五条 成交,指买家在花好网上拍下商品并成功付款到花好账户。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。

第十六条 下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。

第十七条 包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。


第三章 交易


第一节 注册

第十八条 会员应当严格遵循花好网系统设置的注册流程完成注册。

会员在选择其花好网会员名、花好网店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰花好网运营秩序等相关信息。

会员名注册后无法自行修改。

花好网有权收回连续一年未登录花好网的会员名。

卖家若发生以下任一情形,花好网有权清退:

(一)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;

(二)符合本规则中不当使用他人权利且情节严重的;

(三)向花好网提供伪造、变造的商家资质或商品资料;

(四)严重违规扣分达四十分。


第二节 经营

第十九条  会员须公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息,方可按照花好网系统设置的流程创建店铺。

第二十条  会员应当按照花好网系统设置的流程和要求发布商品。

第二十一条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面等所有花好网提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。


第三节 超时规定

第二十二条 会员应当按照花好网系统设置的交易流程进行交易。

第二十二条 超过约定配送时间,买家未付款的,交易关闭。

第二十三条 买家自付款之时起即可申请退款,但商品一旦完成包装等情况,不能退款。

第二十四条 自卖家在花好网签收之时起,买家未在十天内确认收货且未申请退款的,花好网自动打款给卖家。

第二十五条 买家申请退款后,交易双方必须协商同意处理,否则直接提交花好客服介入处理。


第四节 评价

第二十六条 买卖双方有权基于真实的交易在花好网交易成功后十五天内进行相互评价。评价包括“店铺商品、服务态度、配送效率”。

第二十七条 在店铺评分中,评价人可以选择1-5分进行评分操作并增加相应的信誉积分,若15天内双方均未评价,则信誉积分增加5分。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价,则评价人信誉积分增加5分。花好网有权删除评价内容中所包含的污言秽语或其他违反国家法律法规的文字或图片。

第二十八条 店铺动态评分由买家对卖家作出,包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家配送/发货速度三项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。店铺评分一旦做出无法修改。


第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

第二十九条 为了提升消费者的购物体验,维护花好网市场正常运营秩序,花好网按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

(一)警告,是指花好网通过口头或书面的形式对商家会员的不当行为进行提醒和告诫;

(二)商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库;

(三)单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

(四)全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

(五)单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

(六)单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(七)全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(八)限制参加营销活动,是指限制卖家参加花好网官方发起的营销活动;

(九)单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

(十)店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

(十一)支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或花好网支付一定金额的违约金。

(十二)卖家的花好网账户的强制措施,是指对与卖家的花好网账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结花好网账户等。


第二节 市场管理情形

第三十条 卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,花好网会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三十一条 花好网根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于花好网指定标准的卖家限制参加花好网营销活动,且给予全店商品在花好网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。

第三十二条 卖家所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符。花好网对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在花好网单一维度搜索默认不展示:

1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的;

2、刻意规避花好网商品SKU设置规则的;

3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;

4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。


第五章 通用违规行为及违规处理

第一节 违规处理措施

第三十三条 为保障消费者、经营者或花好网的正当权益,在会员违规处理期间花好网按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:

(一)店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

(二)限制发布商品,指禁止花好网商家会员发布新商品。

(三)限制发送站内信息,指禁止花好网会员发送站内信息。

(四)限制社区功能,指禁止花好网会员使用论坛、百科等社区类服务。

(五)限制买家行为,指禁止花好网会员购买商品。

(六)关闭店铺,指删除花好网会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

(七)公示警告,指在花好网会员的店铺页面、商品页面、其他专题页面,对其正在被执行的处理进行公示。

(八)查封账户,指永久禁止花好网使用违规账户登录花好网。


第二节 违规处理

第三十四条 商家会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

第三十五条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。严重违规行为,是指严重破坏花好网经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

第三十六条 会员违规行为的纠正,是指:

(一)发布违禁信息的,花好网对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

(二)出售假冒商品的,花好网对会员所发布的假冒商品或信息进行删除;

(三)出售未报关进口商品的,花好网对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除;

(四)盗用他人账户的,花好网收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;

(五)泄露他人信息的,花好网对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

(六)骗取他人财物的,花好网对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

(七)滥发信息的,花好网删除会员所滥发的商品或信息,或对出售同样商品的两家以上店铺中信誉积分较低的门店进行关闭;

(八)虚假交易中通过不正当方式提高账户信誉积分的,花好网删除会员虚假交易产生的信誉积分以及其两倍数量的其他信誉积分,并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,花好网删除该商品;

(九)描述不符的,卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,花好网删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,花好网下架该描述不符的商品。

(十)违背承诺的,卖家须偿还延迟发货所规定的违约金,履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家或花好网提供发票;

(十一)恶意评价的,花好网或评价方删除该条违规评价;

(十二)不当注册的,花好网查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户;

(十三)未依法公开或更新营业执照信息的,卖家公开或更新其营业执照信息;

(十四)不当使用他人权利的,花好网对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;

(十五)假冒材质成份的,花好网对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。

第三十七条 被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕方可恢复正常状态。

第三十八条 会员可在被违规处理之时起总计十五天内(花好网审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。


第三节 严重违规行为

第三十九条 发布违禁信息,是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为,包括以下情形:

(一)发布以下商品或信息的:

1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;

2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品;

3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件;

4、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;

5、人体器官、遗体;

6、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备;

7、正在流通的人民币,伪造变造的货币以及印制设备;

8、麻醉注射枪及其相关商品;

9、走私、盗窃、抢劫等非法所得;

10、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品,以及含有黄色淫秽内容的商品、信息;

11、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。

(二)发布以下商品或信息的:

1、管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具;

2、卫星信号的地面收发装置;

3、伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务;

4、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品;

5、赌博用具及作弊工具;

6、尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务;

7、精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品;

8、粉末、液态女性催情类商品;

9、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;

10、身份证及身份证验证设备;

11、可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。

(三)发布以下商品或信息的:

1、尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务;

2、军警制服、标志及军警专用制品;

3、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;

4、有毒化学物、农药及相关信息;

5、烟草专卖品;

6、含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息;

7、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;

8、个人隐私信息及企业内部数据;

9、国家保护的植物及其制品;

10、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品;

11、各类短信群发设备及软件;

12、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;

13、因产品本身质量危及消费者人身、财产安全危险的产品。

(四)发布以下商品或信息的:

1、可能用于逃避交通管理的商品;

2、未经许可的募捐类商品;

3、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品;

4、发行时带有银行账户信息的银行卡;

5、非法软件或密码破解找回等非法网络服务;

6、特供酒、军需酒、自制酒;

7、用于全新销售的伪造变造的数码商品;

8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品,过期、失效、变质的商品,以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品;

9、非法传销类商品;

10、制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍;

11、利用电话线路上的直流馈电发光的灯;

12、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品;

13、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务;

14、一卡多号以及带破解功能的手机卡贴;

15、外挂、私服相关的网游类商品。

16、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品;

17、虚拟抽奖类商品;

18、所有境外(含台服)游戏点卡、货币等相关服务类商品。

第四十条 盗用他人账户,是指盗用他人花好网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

第四十一条 泄露他人信息,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

第四十二条 骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

第四十三条 扰乱市场秩序,是指通过不正当方式,刻意规避花好网规则或市场管控措施的行为。

第四十四条 不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

(一)会员向花好网工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

(二)会员系花好网工作人员及/或其关联人士,且该花好网工作人员未依据《成都花好网络技术有限公司商业行为准则》规定进行如实申报;

(三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。


花好网严重违规行为及扣分分值

第四十五条 发布违禁信息:

(一)发布本规则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的,每次扣四十分;

(二)发布本规则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的,每次扣十二分;

(三)发布本规则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的,每次扣六分;

(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的,每次扣两分;

对于系统排查到的涉嫌违禁的商品,花好网将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品监管;对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品,花好网将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。

第四十六条 盗用他人账户,每次扣四十八分。

第四十七条 泄露他人信息,每次扣六分。

第四十八条 骗取他人财物,每次扣四十八分。

对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息,花好网将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。

对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员,花好网将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施。会员为卖家的,将下架店铺内所有商品,且将未完结交易的确认收货时间延长三十天;或直接进行店铺监管。

第四十九条 扰乱市场秩序,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商品,花好网将给予单个商品花好网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品花好网搜索降权。

第五十条 出售假冒商品:

(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣四十八分;

(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣二十四分;

(三)卖家出售假冒、盗版商品的,每次扣十二分;

(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的,每件扣两分(三日内不超过十二分);

情节严重的,每次扣二十四分。为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的卖家,花好网将视情节严重程度给予店铺监管。

第五十一条 不正当谋利,无论是否获得利益,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。


第四节 一般违规行为

第五十二条 滥发信息,是指用户未按本规则要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)发布以下商品或信息的:

1、花好网提供的各项服务账号、仿花好网产品的软件;

2、未经许可发布专营类目所属商品,或未在花好网许可范围内发布商品的。

(二)在商品类、店铺装修区或花好网社区类页面发布以下信息:

1、闲置、收藏商品发布数量超过限制;

2、花好网免费提供的接口服务;

3、发布店铺介绍、外网购物链接等非实际交易信息,在花好网店铺内发布非花好网店铺购物链接,利用站内信群发重复的或未经请求的花好网卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。

(三)使用以下不当方式发布商品或信息的:

1、在禁止发布商品信息的社区、百科及其他方式发布广告信息的;

2、店铺中同时出售同款商品两以上的;

3、开设两家以上店铺且出售同样商品的。

(四)在商品类页面、店铺装修区或花好网社区类页面发布以下错误描述的商品或信息:

1、商品信息中缺少标题、主图、描述信息;

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

4、使用虚假的好评率、店铺评分、花好网店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;

5、商品与所发布的类目或属性不符的;

6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

第五十三条 虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信誉积分和/或商品销量,妨害买家权益的行为。

(一)通过不正当方式所提高的信誉积分占账户总信誉积分百分之八十以上;

(二)通过不正当方式所提高的信誉积分占账户总信誉积分百分之五十以上但百分之八十以下,且相应违规笔数达五十笔以上的;

(三)其它通过不正当方式提高账户信誉积分的;

(四)通过不正当方式提高商品销量的。

第五十四条 延迟发货,是指卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

第五十五条 描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;

(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的;

(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。

第五十六条 违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)卖家违背以下承诺的:

1、花好网判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

2、花好网判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的;

(二)卖家违背以下承诺的:

1、花好网卖家拒绝按照承诺的方式提供发票的;

2、买家选择花好网担保交易,但卖家拒绝使用;

3、加入货到付款服务的卖家,但拒绝提供上述服务的;

4、加入花好网官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的;

(三)卖家未履行其它承诺的。

第五十七条 竞拍不买,是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品,妨害卖家权益的行为。

第五十八条 恶意骚扰,是指卖家采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家权益的行为。

第五十九条 恶意报价,是指卖家接单所报价格或商品发布价格不符合市场规律或行业标准的行为。

 第六十条 不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册花好网账户,妨害花好网运营秩序的行为。

第六十一条 未依法公开或更新营业执照信息,指通过花好网实名认证中认证的卖家,未在花好网规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。

第六十二条 不当使用他人权利,是指用户发生以下行为:

(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。


花好网一般违规行为及处理

第六十三条 滥发信息:

(一)发布本规则中滥发信息第一项所列商品或信息的,每次扣十二分;

对系统排查到的涉嫌违反上述规定的商品,花好网将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品监管。

(二)在花好网商品类页面中发布本规则中滥发信息第二项所列商品或信息的,每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分);若在花好网社区类页面发布的,每次扣四分;

(三)发布本规则中滥发信息第三项所列商品或信息的,除第三目每次扣六分之外,每件商品或信息扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分);

对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品,花好网将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品花好网搜索屏蔽。

(四)在花好网商品类页面中发布本规则中滥发信息第四项所列商品或信息的,除第六目每次扣十二分外,每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或花好社区类页面发布的,每次扣四分;对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品,花好网同时给予单个商品花好网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息,花好网可对商品或信息进行临时性下架或删除。

第六十四条 虚假交易:

(一)符合本规则中虚假交易第一项所述情形的,若相应违规笔数达一百笔以上的,每次扣九十六分;若相应违规笔数五十笔以上但一百笔以下的,每次扣四十八分;

(二)符合本规则中虚假交易第二项所述情形的,每次扣四十八分;

(三)符合本规则中虚假交易第三项所述情形的,每次扣二十四分;

(四)符合本规则中虚假交易第四项所述情形的,每次扣六分。花好网对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品花好网搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品花好网搜索降权。

第六十五条 延迟发货,每次扣三分。

第六十六条 描述不符:

(一)符合本规则中描述不符第一项所述情形的,每次扣十二分;

(二)符合本规则中描述不符第二项所述情形的,每次扣六分;

(三)符合本规则中描述不符第三项所述情形的,每次扣三分。

第六十七条 违背承诺:

(一)符合本规则中违背承诺第一项所述情形的,每次扣十二分;

(二)符合本规则中违背承诺第二项所述情形的,每次扣六分;

(三)符合本规则中违背承诺第三项所述情形的,每次扣四分。

第六十八条 竞拍不买,每次扣十二分,并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。

第六十九条 恶意骚扰,每次扣十二分。

 第七十条 不当注册,每次扣十二分。

第七十一条 未依法公开或更新营业执照信息,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新,每次扣十二分。

第七十二条 不当使用他人权利,每次扣两分。

第七十三条 恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价,每次扣十二分。

第七十四条 恶意报价,是指卖家接单所报价格或商品发布价格不符合市场规律或行业标准的行为。卖家恶意报价,根据情节严重程度,每次二至十二分不等。


违规处理

第七十五条 花好网对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式:

(一)会员严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信息、限制社区功能及公示警告七天的处理;

(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处理;

(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处理;

(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的,给予查封账户的处理。会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

第七十六条 花好网对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式:会员因一般违规行为,每扣十二分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处理。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分,则在随后的节点处理中将对其增加限制买家行为的处理。

第五节 违规的执行

第七十七条 用户的违规行为,通过花好网会员、权利人的投诉或花好网排查发现。

第七十八条 对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:

(一)延迟发货的投诉时间,为交易关闭后七天内;

(二)违背承诺的投诉时间,为买家拍下后七天内;

(三)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后七天内;

(四)恶意评价的投诉时间为评价生效后七天内。

第七十九条 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,花好网有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,花好网在收到投诉后立即进行。

第八十条 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,花好网不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的不中止、不撤销。